Andrée Ulrich,

experte-conseil en service-client et gestion des plaintes


 

 

 

Conférencière, formatrice, consultante et coach dynamique, Andrée Ulrich met l’accent sur des solutions pratiques et sur la créativité. 

Sa mission : donner un   

 

 

Ses talents:

- Dénouer les problématiques liées au service-client et à la gestion des plaintes, tant au niveau stratégique qu'opérationnel.
- Amener les divers intervenants à augmenter leurs capacités réflexives et décisionnelles face au service rendu.
- Optimiser l'efficacité du service-client et de la gestion des plaintes en mettant l'emphase sur la résolution de problèmes.

 

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 « Après avoir lu le livre d’Andrée Ulrich sur la gestion des plaintes, nous avons totalement changé notre attitude par rapport aux commentaires que nous font des clients. Mais ce  fut surtout un privilège pour moi et toute l’équipe qui m’entoure d’avoir obtenu le soutien d’Andrée  après la lecture de son livre. D’excellents trucs réellement pratiques nous ont été donnés et nous les mettons encore en application. »  Louise Hébert, Guidatour.

 

 

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