Auteure du livre: Comment gérer les plaintes de ma clientèle

Conférencière, formatrice et coach dynamique, Andrée Ulrich met l’accent sur des solutions pratiques et sur la créativité des participants. « La réponse se trouve souvent dans le groupe même . Je ne suis là que pour allumer des lumières et guider les participants vers les solutions qu’ils ont déjà. Ma mission : donner un élan! » Ses conférences et formations interpellent et invitent à l'action.

Son approche en coaching co-actif et visuel vous permettra de clarifier certaines questions que vous avez, qu'il s'agisse de la définition d'un service à la clientèle, d'une culture-client, d'une gestion des plaintes ou encore de sujets plus personnels.

Liste partielle de clients: Ville de Boisbriand, Ville de Québec, Ville de Lévis, Collège Letendre, Starfrit, Chambre de commerce du Montréal Métropolitain, association des représentants en gestion des plaintes du gouvernement du Québec (ARGP), Détail-Formation, Julien-Leblanc Traiteur, Chambre de commerce de Repentigny, Chambre de commerce de la Haute-Matawinie, Fédération des établissements d'enseignement privés du Québec, Université du Québec à Montréal (formation continue), ITHQ, Ville de Trois-Rivières, ASTED (association pour l'avancement des sciences et des techniques pour la documentation), Port de Montréal, Guidatour, Journée annuelle de l'accueil touristique, Opération Nez Rouge, Studio Praxis.