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Votre service-client et/ou votre gestion

 

des plaintes ont besoin d'un élan?

 

 

 Vous reconnaissez-vous?

 

- Vous constatez/vivez des problématiques liées au service-client et à la gestion des plaintes, tant au niveau stratégique qu'opérationnel ? 

 

- Vous voulez que les divers intervenants impliqués (vos employés, vos superviseurs,vos gestionnaires, vous-même) améliorent leurs capacités et leurs talents face au service rendu?

 

- Vous cherchez à optimiser l'efficacité du service-client et de la gestion des plaintes?

 

 

Voici des solutions pratiques, axées sur la créativité:

 

- Des conférences et formations adaptées à vos contextes et besoins

 

- Des services-conseils pour vous appuyer dans votre démarche d'expérience client ou de gestion des plaintes 

 

- Du coaching sur mesure, tant pour les gestionnaires que pour les employés de première ligne

 

La mission : donner un   

 

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 « Après avoir lu le livre d’Andrée Ulrich sur la gestion des plaintes, nous avons totalement changé notre attitude par rapport aux commentaires que nous font des clients. Mais ce  fut surtout un privilège pour moi et toute l’équipe qui m’entoure d’avoir obtenu le soutien d’Andrée  après la lecture de son livre. D’excellents trucs réellement pratiques nous ont été donnés et nous les mettons encore en application. » 

Louise Hébert, Guidatour.