Auteure du livre: Comment gérer les plaintes de ma clientèle

 

 

 

 

 

Conférencière, formatrice et coach dynamique, Andrée Ulrich met l’accent sur des solutions pratiques et sur la créativité des participants. « La réponse se trouve souvent dans le groupe même . Je ne suis là que pour allumer des lumières et guider les participants vers les solutions qu’ils ont déjà. Ma mission : donner un élan! » Ses conférences et formations interpellent et invitent à l'action.

 

Son approche en coaching co-actif et visuel vous permettra de clarifier certaines questions que vous avez, qu'il s'agisse de la définition d'un service à la clientèle, d'une culture-client, d'une gestion des plaintes ou encore de sujets plus personnels.

 

Liste partielle de clients: Ville de Boisbriand, Ville de Québec, Ville de Lévis, Collège Letendre, Starfrit, Chambre de commerce du Montréal Métropolitain, association des représentants en gestion des plaintes du gouvernement du Québec (ARGP), Détail-Formation, Julien-Leblanc Traiteur, Chambre de commerce de Repentigny, Chambre de commerce de la Haute-Matawinie, Fédération des établissements d'enseignement privés du Québec, Université du Québec à Montréal (formation continue), ITHQ, Ville de Trois-Rivières, ASTED (association pour l'avancement des sciences et des techniques pour la documentation), Port de Montréal, Guidatour, Journée annuelle de l'accueil touristique, Opération Nez Rouge, Studio Praxis.

 

Son profil:

  • Auteure du livre : Comment gérer les plaintes de ma clientèle (Éditions Transcontinental 2006)
  • Plus de 25 années d’expérience en conférence, formation et animation
  • Passionnée du service à la clientèle (plusieurs postes occupés depuis 1983)
  • Formée par le Coaches Training Institute (CTI) (Montréal 2010-2011) en coaching co-actif
  • Formée par Christina Merkley, Shift-it Coach (Victoria 2010) en synthèse visuelle et en graphisme interactif
  • Formée par Lloyd Smith Solutions (Vancouver 2010) pour l’utilisation de la méthodologie et du matériel LEGO® SERIOUS PLAY®
  • Bachelière en administration des affaires, Université du Québec à Montréal (1990).
  • Agréée par la CPMT ( ministère de l'Emploi et de la Solidarité du Québec) et reconnue par le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT).

« Après avoir lu le livre d’Andrée Ulrich sur la gestion des plaintes, nous avons totalement changé notre attitude par rapport aux commentaires que nous font des clients. Mais ce  fut surtout un privilège pour moi et toute l’équipe qui m’entoure d’avoir obtenu le soutien d’Andrée  après la lecture de son livre. D’excellents trucs réellement pratiques nous ont été donnés et nous les mettons encore en application. »  Louise Hébert, Guidatour.